 1、整机质量严格按照国家三包规定执行。一年包换、三年保修、终身维修。
2、水箱整机保用十五年（主要指储水箱内胆、外壳和保温层部分）。
3、集热器部分整体十五年内能够正常使用（包括集热器框架、“U”型管、真空管部分）。
4、主要的配件有电加热器、控制器、安全卸压阀、平衡阀。按相关国家标准规定执行，包修一年。
5、保修凭证
在保修期内的澳华太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，且需修理产品编号与保修卡上产品编号一致（购货发票及产品保修卡上必须认真填写购机日期）
如无发票或收款收据、保修卡，则以产品编号推算保修期；如两者都没有，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商或服务商应为用户提供有偿服务，按皇明公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。
6、下列原因造成的损坏不属保修范围：
（1）、用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。
（2）、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。
（3）、需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合；保修卡涂改的。
（4）、无保修卡及购机发票或收款收据的，或主要部件超过相应的保修期的。
（5）、因不可抗力造成损坏的。
（6）、对6条情况，经销商或服务商应为用户提供有偿服务，可按澳华公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。
7、保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商或服务商承担。
8、保修期外的维修规定：
（1）、对保修期外的产品维修，用户承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前应向用户说明并出示收费标准，以免引起用户误解，并提供有效收费发票或收据。
（2）、保修期外的产品维修后，维修部位继续享受保修，如因维修质量造成的再次维修，维修费由维修单位承担。
（3）、保修期外，如某一部件或主机因质量原因出现故障无法维修而报废，则按甲方制定的全国统一零售价每年收取10%的折旧费，更换同规格型号的新品 ，原件或原机退回甲方.
9、退、换机规定：
（1）、产品自售出之日起（以发票或收据日期为准），15日内发生功能性故障，用户可以选择退机、换机或维修。
（2）、产品自售出之日起（以发票或收据日期为准），30日内发生功能性故障，用户可以选择换机或维修（超过30天不允许换机）。
（3）、在保修期内，符合换机条件，因无同型号、同规格产品，用户不愿意调换其它型号、规格产品的，可以选择退机或修理。
（4）、在保修期内，符合换机条件，有同型号、同规格产品，用户不愿意调换同型号、同规格或其它型号、规格产品的，可选择退机，此时，对已使用过的产品按规定标准向用户收取折旧费，折旧费按该产品零售价的0.5%/天计算，天数自安装之日起开始计算。 |
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