山东澳华新能源有限公司

工程服务——售前服务

1．在本项目设计前期，向贵方详细了解建筑基本情况及贵方的设计、使用需求，并根据贵方的基本情况及需求进行个性化设计，确保设计方案的安全性、适用性、可靠性，满足贵方提出的使用需求。

2．在本项目设计时，在充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下，根据贵方审美要求，采用最优化设计方案，最大限度的保护建筑立面效果，尽力满足建筑整体美观要求。

3．在合同签定前，针对设计方案向贵方作必要的设计说明，让贵方在合同签定前能较为详细的了解本项目设备的情况，便于决策。

工程服务——售中服务

1．在合同签定时，根据贵方要求提供详细、真实、准确的各类文件、资料，便于贵方在本项目设备安装施工过程中，对项目进展情况进行有效地监督管理。

2．合同签订后，积极配合贵方整体工程进度，服从贵方工程整体调度，在合同规定的时间内保质、保量地完成本项目设备的安装、调试工作，按期提交贵方验收。

3．在本项目设备安装过程中，加强现场各项管理工作，做到安全、文明施工，给设备安装现场以洁净、整洁的环境面貌。

4．根据本项目安装进展需要，做好相关设备、部件进场检验记录，安装、调试记录及签证、联络单等文件，并在验收、结算时一并提交贵方审验。

5．为本项目提供的产品、部件的各项性能、质量指标达到或超过相关国家标准。

6．在本项目设备安装、验收、结算完成后，我方提交的各项技术文件、图纸配套完整，真实有效。

7．在设备安装施工过程中，根据贵方要求，通过开展系统、详细的设备技术讲解和参与设备安装、调试实践，为本项目物业管理方培训管理维护技术人员；并在随后的保修期内的维护工作中，通过现场排除故障等方式向设备管理技术人员传授维护管理技术。

工程服务——售后服务

1．全天候服务：24小时电话服务、24小时或48小时服务到位、365天日工作制服务。

2．零缺陷服务：确保工程质量无缺陷、服务质量零抱怨。保障客户的利益，保证产品的正常使用，澳华公司成立一个由专业售后服务人员组成的售后服务小组，负责本项目的售后服务工作。对客户投诉的质量问题保证在24小时之内解决完毕。

3．服务标准：

A、整机质量严格按照国家三包规定执行。一年包换、三年包修、终身保修。

B、水箱整机保用十五年。主要指储水箱内胆、外壳和保温层部分。

C、集热器部分整体十五年内能够正常使用。包括集热器框架、“U”型管、真空管部分。

D、主要的配件有电加热器、控制器、安全卸压阀、平衡阀。按相关国家标准规定执行，包修一年。

E、主机或主要配件的质保期内，所有非人为破坏造成的质量问题，公司无偿负责维修；人为原因造成的破坏，公司免费维修，只收取所用材料的成本费。质保期

外造成的一切质量问题，澳华公司只收取所用材料的成本费。

F、我公司为本项目的业主提供服务承诺卡一张，内容依据以上保证书内容并依据此内容严格执行，对于客户投诉的问题须在24小时之内解决。

公司地址：济南市天桥区粟山路88号

责任部门：山东澳华新能源有限公司——售后服务部

24小时服务电话： 0531-85766999